“需要我們做的交給我們，您需要的請告訴我們”走進(jìn)張家港市中醫(yī)醫(yī)院外科底樓大廳，印入眼簾的是這兩行醒目的紅色大字。紅色大字下面“診斷證明、病假證明、病理借片......”一排排整齊地提醒著在這里可以辦理的項目。綠植裝點(diǎn)的柜臺外是一排軟靠椅，地方雖不大，但溫馨整齊。這便是張家港市中醫(yī)醫(yī)院蘇州地區(qū)首個設(shè)立的“綜合服務(wù)中心”。

在這里，以往需在門診辦理的“診斷證明、病假證明、病理借片”，需在醫(yī)務(wù)科辦理的“大病特種病審核、醫(yī)院等級證明、麻醉卡辦理、意外傷害保險、缺藥證明的蓋章”，原先要跑到病案室辦理的打印門、急診、出院病歷的業(yè)務(wù)，均可在這里一站式搞定。另外，在這里還可為患者復(fù)印證件、發(fā)放派車單等服務(wù)。

前來辦理轉(zhuǎn)院證明的劉女士說道：“以往在醫(yī)院辦一些手續(xù)，不熟悉流程，又不熟悉環(huán)境，不知道該找哪個部門辦理，哪個地方蓋章，有時還因為缺一些手續(xù)和材料白跑一趟。生病了心里本來就煩，還要跑來跑去。現(xiàn)在好了，提前打個電話問清要帶的資料，到這里坐一會兒，護(hù)士就辦好了，真是省時省力。”

綜合服務(wù)中心的對面，是新建立的“住院準(zhǔn)備中心”。這里主要為辦理住院手續(xù)的患者服務(wù)。以往辦理住院手續(xù)跟門診掛號、繳費(fèi)窗口在一起，需要站在排隊等候辦理。這對本就身體不適的患者來說，會引起身體和心理的不適。新成立的“住院準(zhǔn)備中心”區(qū)域獨(dú)立，除了增加辦理人員，還有專人引導(dǎo)。等候區(qū)還設(shè)置了舒適的座椅及高清電視，可供患者及家屬臨時休憩。對無法當(dāng)日住院的患者，通過虛擬床位可辦理預(yù)住院，實現(xiàn)床位對接、住院辦理，并可提前完成采血、檢查預(yù)約等一系列以前住院后才能完成的項目。預(yù)住院辦理后，患者可安心回家，等待電話通知入院即可。這樣即減少了等候的時間，也縮短了住院時間，實現(xiàn)床位利用率最大化。

兩大中心建設(shè)并運(yùn)行一段時間以來，得到了很多患者及家屬的好評，他們都說，中醫(yī)院辦了一件大實事。